Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Loja Bruna Modas

E-mail para contato: bruna@lojabrunamodas.com

Na Loja Bruna Modas, a sua satisfação é nossa prioridade. Atuamos com responsabilidade, respeito e dentro da Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo explicamos com clareza as diretrizes de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.

Condições para devolução:

• Produto sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original;
• Sem indícios de mau uso ou danos;
• Não aceitamos devolução de produtos íntimos, personalizados ou feitos sob encomenda.

Como proceder:

• Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise;
• Análise realizada em até 7 dias úteis após o recebimento;

 A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 3 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e, em hipótese alguma, poderá ser feita reemissão no sistema

Solicitação: deverá ser feita exclusivamente via e-mail para: bruna@lojabrunamodas.com. Informe seu nome completo, CPF e número do pedido.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a primeira troca gratuita.

Condições:

• Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original;
• Trocas por modelo diferente ou valor diferente serão ajustadas por crédito ou pagamento da diferença.

Como proceder:

• Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise;
• Análise realizada em até 7 dias úteis após o recebimento;

A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 3 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e, em hipótese alguma, poderá ser feita reemissão no sistema

 OBS: Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$45,00 a cada devolução, que será descontada do valor da compra no ato do reembolso. Enviamos uma etiqueta para postagem da peça que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente dentro do prazo.

Solicitação: deverá ser feita exclusivamente via e-mail para: bruna@lojabrunamodas.com. Informe seu nome completo, CPF e número do pedido

3. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com avaria, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Como proceder:

• Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para análise;
• Análise realizada em até 7 dias úteis após o recebimento;
• Confirmado o defeito, você poderá escolher:
• Troca do mesmo item ou similar;
• Reembolso integral;
• Crédito para nova compra.

A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 3 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e, em hipótese alguma, poderá ser feita reemissão no sistema

Solicitação: deverá ser feita exclusivamente via e-mail para: bruna@lojabrunamodas.com. Informe seu nome completo, CPF e número do pedido

4. Reembolsos

O reembolso será realizado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido, independentemente da forma de pagamento.

Formas de reembolso:

• Pix/Transferência bancária: valor devolvido para a conta do titular.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ser devolvido em até 2 faturas, conforme regras da administradora.

5. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

• Produtos usados, lavados ou danificados por mau uso;
• Produtos sem etiqueta ou fora da embalagem original;
• Produtos íntimos (ex: moda praia, lingerie);
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos em promoção final ou liquidação.

6. Atendimento

Dúvidas ou solicitações deverão ser feitas exclusivamente pelo e-mail: bruna@lojabrunamodas.com.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.