Política de Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você. 

Aqui na Bruna Modas, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre. 

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a  sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de  troca ou devoluções.

Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, a troca e a devolução do produto adquirido bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.

1. Situações em que aceitamos Troca ou Devolução

1.1 Arrependimento da Compra

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

1.2 Produto com Defeito ou Avaria

  • Até 7 dias corridos para defeitos aparentes ou produto incorreto
  • Até 30 dias corridos para defeitos de fabricação

1.3 Troca por Tamanho ou Preferência

Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve:

  • Estar na embalagem original
  • Sem sinais de uso
  • Com etiquetas e acessórios
  • Em perfeito estado de conservação

3. Solicitação de Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:

📧 bruna@lojabrunamodas.com

Informando:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Motivo da solicitação
  • Fotos e vídeos que comprovem o motivo

⚠️ Obrigatório:

  • Enviar foto e vídeo do produto
  • Caso haja mais de um item, enviar fotos e vídeos individuais de cada produto

4. Casos de Troca

O que o cliente precisa fazer:

Enviar um e-mail para bruna@lojabrunamodas.com contendo:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado na compra
  • Motivo para troca
  • Solicitação do cliente
  • Foto/vídeo que comprove o motivo

Exemplo de envio:

  • Nome do produto: Vestido Longo Feminino
  • Número do pedido: #12345
  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
  • Motivo: O tamanho ficou justo
  • Solicitação: Desejo trocar pelo tamanho M
  • Foto/Vídeo: Anexar imagens e vídeo mostrando o produto

Após análise:

  • Será enviada uma etiqueta de devolução em até 72 horas úteis
  • O cliente deverá postar o produto em até 7 dias
  • Após recebimento, será enviado o novo produto com código de rastreio

5. Caso de Arrependimento

O que o cliente precisa fazer:

Enviar um e-mail para bruna@lojabrunamodas.com contendo:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado
  • Solicitação de devolução

Exemplo:

  • Nome do produto: Vestido Longo Feminino
  • Número do pedido: #12345
  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
  • Solicitação: Desejo devolver o produto e solicitar reembolso

Após análise:

  • Envio da etiqueta em até 72 horas úteis
  • Cliente posta o produto em até 7 dias
  • Após recebimento, será feito o reembolso conforme forma de pagamento

6. Caso de Defeito ou Problema

O que o cliente precisa fazer:

Enviar um e-mail para bruna@lojabrunamodas.com contendo:

  • Nome do produto
  • Número do pedido
  • E-mail cadastrado
  • Descrição do defeito
  • Solicitação
  • Foto/vídeo comprovando o problema

Exemplo:

  • Nome do produto: Vestido Longo Feminino
  • Número do pedido: #12345
  • E-mail cadastrado: seuemail@exemplo.com
  • Defeito: Produto com costura danificada
  • Solicitação: Reembolso
  • Foto/Vídeo: Anexar imagens do defeito

Após análise:

  • Envio da etiqueta em até 72 horas úteis
  • Cliente envia o produto em até 7 dias

Após recebimento:

  • Reembolso OU envio de novo produto

7. Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: até 2 faturas
  • PIX: até 10 dias úteis
  • Transferência: somente para conta do titular

8. Limitação de Trocas

Para solicitações por preferência do cliente (como tamanho, modelo ou cor), a Loja Bruna Modas realiza apenas uma (1) troca por pedido.

Após a conclusão da primeira troca, não será possível realizar uma nova solicitação para o mesmo pedido.

⚠️ Esta regra não se aplica para produtos com defeito, avaria ou erro de envio, que seguem o Código de Defesa do Consumidor.

9. Custos de Envio

  • A devolução é sem custo para o cliente nos casos aprovados
  • A loja fornece a logística reversa

10. Informações da Empresa

Loja Bruna Modas
CNPJ: 65.145.478/0001-55
Endereço: Rua Campinas de Brotas 399, Brotas, Salvador - BA
E-mail: bruna@lojabrunamodas.com
Telefone/WhatsApp: (71) 99182-1239