Política de Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Bruna Modas tem como pilar ter a sua confiança para comprar em nossa loja. Para atendê-lo da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!
Você pode solicitar sua Troca ou Devolução exclusivamente via E-mail: bruna@lojabrunamodas.com em até 7 dias corridos após recebimento da peça. Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, das 08h às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.
Após o recebimento da solicitação de devolução, enviamos um formulário que o cliente precisa responder. Após isso, prosseguimos com o procedimento para devolução da compra. Somente o titular da compra deve manter contato com nossa equipe, não sendo aceito o contato de qualquer outra pessoa além do titular.
A primeira troca ou devolução é gratuita, com o envio (etiqueta de postagem) sendo custeado por nós! Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$45,00 a cada devolução, que será descontada do valor da compra no ato do reembolso. Enviamos uma etiqueta para postagem da peça que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente dentro do prazo.
A troca é apenas para produtos que foram entregues danificados.No caso do cliente escolher o tamanho errado Não realizamos a Troca. Observe com atenção a tabela de medidas ou peça orientação no Suporte ao Cliente.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor o Lojista não é obrigado a trocar um produto que não esteja com defeito e que tenha sido enviado a numeração e/ou tamanho escolhido pelo cliente.
A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 3 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e, em hipótese alguma, poderá ser feita reemissão no sistema.
Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.
• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
• Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;
• O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Em caso de Troca e/ou Devolução, o retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios. No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deve POSTAR a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar. Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira Troca e/ou Devolução; caso sejam solicitadas mais trocas/devoluções, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio.
DIREITO À PERDA DE REEMBOLSO:
• Não informar a intenção de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto na nossa política de Trocas e Devoluções.
• Não ir aos Correios em até 3 dias após a etiqueta reversa ser enviada;
• Devolver o produto em más condições ou com marcas de uso.
• Ofensas direcionadas a qualquer colaborador da nossa equipe ou à empresa de forma caluniosa;
• Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá prosseguimento no processo de reembolso;
TROCAS EM GERAL
Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias corridos da data de recebimento do pedido, conforme consta no rastreamento, e enviadas até a validade da etiqueta de logística reversa. Em caso de defeito conforme o Código de Defesa do Consumidor o Cliente tem até 30 dias corridos para solicitar a troca do produto com defeito.
A Bruna Modas isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenda a essas exigências e/ou esteja fora do prazo informado.
Os produtos devem estar bem embalados para que não sofram danos durante o transporte, sem violação nem marcas de uso, e com a etiqueta de envio identificando o nome do comprador.
PROCEDIMENTOS PARA TROCAS DENTRO DO PRAZO DE 07 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:
Trocas podem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento das peças. A solicitação deverá ser efetuada através do nosso E-mail: bruna@lojabrunamodas.com
O produto solicitado para troca está sujeito à disponibilidade em estoque, e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados. Caso a peça não esteja disponível em nossa central no Brasil, outro pedido será feito com nossos fornecedores e valerá novamente o prazo de 7 dias úteis para processamento do pedido + 15 a 25 dias úteis para entrega.
A Bruna Modas isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha ocorrido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Cancelamentos ou devoluções são compreendidos como situações em que o cliente deseja o reembolso/estorno de valores pagos. Para compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo de até 07 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou devolução.
Conforme o CDC, temos um prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema. Após o prazo de 07 dias corridos para solicitação de devolução, serão realizadas apenas trocas, seguindo os procedimentos anteriormente descritos para tal. A solicitação deve ser feita exclusivamente através do E-mail: bruna@lojabrunamodas.com
Após o recebimento do produto devolvido em nossa central, nosso setor financeiro dará início ao processo de reembolso, que pode levar até 30 dias úteis para ser concluído, conforme nossos procedimentos internos e prazos operacionais.
Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.
Agradecemos por escolher a Bruna Modas. Esperamos que sua experiência conosco seja sempre positiva e que possamos superar suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica Bruna Modas