Política de Reembolso
A Loja Bruna Modas preza pela transparência, segurança e respeito ao cliente, seguindo as boas práticas do comércio eletrônico. Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca, devolução ou reembolso.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
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Estar em sua embalagem original;
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Não apresentar sinais de uso;
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Conte etiquetas, manuais e acessórios enviados.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para devolução.
2. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue danificado ou diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após a retirada.
Para análise técnica, podemos solicitar fotos ou vídeos apenas quando necessário.
Confirmado o ocorrido, o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto disponível; ou
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Reembolso do valor pago.
3. Solicitação de Reembolso
Para iniciar o processo, envie uma solicitação para:
E-mail: bruna@lojabrunamodas.com
Informando:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail utilizado na compra
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Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá às orientações para continuidade do atendimento.
4. Análise da Devolução
Após a recepção do produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar se as condições descritas nesta política foram respeitadas. Caso esteja tudo correto, o processo de reembolso será iniciado.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
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PIX ou transferência bancária: realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Por isso, o reembolso será feito apenas para dados do próprio titular da segurança da compra.
6. Custos de Envio
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Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Loja Bruna Modas.
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Em casos de reclamação, as condições poderão variar de acordo com a análise da solicitação.
7. Transparência e Segurança
A Loja Bruna Modas utiliza plataformas de pagamento seguras e processos de verificação para garantir a proteção ao cliente durante toda a experiência de compra.
8. Informações Comerciais
Loja Bruna Modas
CNPJ: 65.145.478/0001-55
Endereço: Rua Campinas de Brotas 399, Brotas, CEP 40275-160, Salvador - BA
E-mail: bruna@lojabrunamodas.com
WhatsApp: +55 71 99182-1239
Atendimento em dias úteis, em horário comercial.
Esta política pode ser atualizada sempre que necessário para manter a conformidade com as normas legais e boas práticas do comércio eletrônico.